读懂情绪密码——成为情绪的主人课程特色与背景

课时安排：1天
讲    师：李汶娟
课程类别：职业技能 
课程费用：2200元
举办时间：广州 2023-11-15
每天面对不同的人、不同的事，常常让我们感觉到人生阻力重重、压力不断，活的很累。而人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，生而为人，就会有喜怒哀乐等各种的情绪相关内容导读“情绪” 制造型企业客户投诉处理及应对技巧  苏州 2023/11/3(2天)客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位；了解客户投诉的原因和动机；认识有效处理客户投诉的意义；掌握有效处理客户投诉的流程和技巧；懂得如何减少客户投诉的产生；学会自我情绪控制，建立积极处理客诉的正确态度。
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体验，情绪是我们正常的生理和心理反应。但是如果我们任由自己的情绪发展，掉进情绪的漩涡无法自拔，情绪就会成为导致身心健康的“元凶”。学习用心理学的方法调适情绪，拆除心理的“情绪地雷”，以积极乐观的心态投入到工作和生活当中，是我们每一个人在个人成长道路上的必修课。
课程收益：
帮助学员认识情绪，不同情绪的正面资源与转化；
感受自己的情绪冰山，读懂每一种情绪背后的资源，带来由内而外的自我觉察和成长，拥有自省负责的人生态度；
探询情绪密码相关内容导读“密码” 读懂情绪密码——成为情绪的主人  其他 2023/11/15(1天)读懂情绪密码—成为情绪的主人课程，学习用心理学的方法调适情绪，拆除心理的“情绪地雷”，以积极乐观的心态投入到工作和生活当中，是我们每一个人在个人成长道路上的必修课。
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，了解情绪冰山，激发共情他人提高情商的能力，拥有和谐的人际关系；
掌握情绪调适转化的工具，将情绪转化为能量，做情绪的主人。
课程特色：
运用萨提亚冰山理论，用心理学的视角从根本找到调适情绪的源头；
培训中结合大量职场和生活当中真实发生的案例，运用生动的活动体验，让学员全身心的投入其中，激发学员的自我觉察；
学员可以将自身需要解决的问题融入到培训中，使培训更具有针对性和实用性，增强培训的实用效果。
课程大纲
我们是怎样活着的？
1、了解我们的生存方式
自己和自己的关系
自己和他人的关系
自己和情境的关系
2、让三种关系和谐共存
自我价值感是关系和谐的根本
提升自我价值感的工具
活动体验：萨提亚模式的内在资源面貌舞会
心理绘画：画一幅图展示现在的你
二、识别情绪密码相关内容导读“情绪密码” 读懂情绪密码——成为情绪的主人  其他 2023/11/15(1天)读懂情绪密码—成为情绪的主人课程，学习用心理学的方法调适情绪，拆除心理的“情绪地雷”，以积极乐观的心态投入到工作和生活当中，是我们每一个人在个人成长道路上的必修课。
——萨提亚冰山理论
1、从心理学的视角看待情绪
情绪的几种主要表现形式
揭开情绪的“面纱”
调适情绪的那些“雷”
2、几种调适情绪的外在方法
饮食调节法
睡眠调节法
兴趣调节法
正念疗法
感恩练习
3、情绪管理的密码：冰山理论
冰山的全面解读
自我觉察——了解自我的内在冰山
认识他人——理解他人的内在冰山
4、情绪的内在自我调适
用苏格拉底式提问觉察自我的内在冰山
从冰山看情绪转化的四维度
情绪管理ABC
演练：画一张压力事件下自我的内在冰山图
情景呈现：管理者与员工谈绩效任务指标的冰山图
三、自我能量环——你自己的曼陀罗
1、自我能量测评工具——曼陀罗
2、让你的自我能量均衡发展
自测：自我能量评估
冥想练习：欣赏与感激自己的生命&探索内在冰山
课程主讲
李汶娟老师
主要背景资历：
国家二级心理咨询师
AACTP国际注册培训师
20+年服务型行业管理培训经历
中科院心理所心理学博士研修
世界500强雀巢中国区人事经理
欧资跨国集团中国区人资外包服务经理
某大型上市互联网信息公司服务总监
800+家国内大中型企业及世界500强企业授课经验
【实战经验】
担任世界500强外资企业雀巢中国区人事经理，负责公司行政人力事务的管理。
国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、互联网信息上市公司大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。
曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长。
曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养专业指导。● 曾任河北电台《超级实习生》，为即将毕业的大学生提供心理辅导与职业生涯规划指导。
李老师具有多年的企业管理经验和10余年心理学的学习与培训历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。
主讲课程：
《读懂客户的心才能做好服务》、《基于心理学的有效处理客户投诉》、《点燃内在激情—变压力为动力高效工作》、《运用心理辅导技术打造健康高效团队》、《运用心理绘画技术提升心理健康》、《遇见更好的自己——压力管理与情绪调适》、《高情商沟通——运用心理学和谐人际关系》、《高情商沟通——成为人际交往的高手》、《运用心理学提升影响力——由内而外的领导艺术修炼》、《职业人士心灵赋能五步法——运用心理学提高抗压与情绪调适能力》
部分服务客户：深科物业、卓达物业、河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、保利地产、泰康人寿、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、新华书店....
课程对象
企业中各层级人士，希望通过学习情绪管理达成幸福生活的人士
备注
课程费用：2200元/人