职场场景的高情商沟通

课时安排：2天
讲    师：贾 倩
课程类别：职业技能
课程费用：4300元
举办时间：深圳 2023-11-18
职场场景的高情商沟通课程特色与背景
【课程特色】
你口中的话，是别人眼中的你； 懂得沟通，如沐春风； 懂得沟通，步步为赢
课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化
课程大纲
开篇：
      美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。第一单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）
➢小小互动，看看你的沟通力
➢沟通前应做好哪些准备？
➢什么才是好的沟通？
➢沟通中对方在乎的是什么？
➢沟通的一个要求及三个台阶
➢沟通中应把握的几个关键点？
➢沟通中应注意的礼仪规范？第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）
➢良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
➢两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
➢倾听中，常遇到的问题有哪些？
➢学会发现对方的优点，学会赞美对方。
➢沟通中的距离把握
➢亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离
➢沟通过程中眼神与目光的有效把握
➢沟通中注意说话的语气
➢好的沟通
➢四个做到
➢四个不要
➢五个原则
➢六个要素
➢六句箴言
➢七个不要
10.沟通聆听soften第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）
1.大型演讲时
2.会议发言时
3.介绍产品或项目时
4.与领导交流时
5.普通会面时
6.商谈工作时
7.去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）
8.职场同事间常见问题的沟通
➢部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？
➢领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？
➢与领导沟通时，比较紧张，怎么办？
➢跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？
➢遇到不好沟通的同事，怎么办？
➢领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？
➢领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？
9.职场客户间常见问题的沟通
➢接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？
➢接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？
➢和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？
➢与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）
1.沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧
➢对方的出发点我们理解了吗
➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
2.有效沟通三步曲：一、二、三
3. 换种方式来表达，听起来感觉如何？
➢“我会…”代替“我尽量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必须…”
4. 高情商沟通相关内容导读“高情商沟通” 高端情境商务礼仪与高情商沟通  深圳 2023/4/20(2天)情境商务礼仪与高情商沟通课程，旨在帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧；塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务；通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。
反脆弱影响力™-知己解彼的高情商沟通  广州 2023/10/19(1天)反脆弱影响力™-知己解彼的高情商沟通课程，旨在从有效沟通的第一步开始，教会学员如何觉察双方的沟通状态，在沟通中，积极关注自己，管理自己的情绪，并运用职场人际关系的5大奠基石，有效影响他人，从而调整沟通模式，构建双赢的沟通氛围，实效最强、最有效的沟通。
四关键
➢看到了什么
➢感受是什么
➢需求是什么
➢表达出请求
5.萨提亚五种沟通模型
➢   指责
➢ 讨好
➢ 打岔
➢  超理智
➢  表里一致型第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）
1.如何实现与不同风格人士的有效沟通
■支配型
■亲切型
■完美型
■表现型
2.与上司沟通的注意事项及建议
3.与平级沟通的注意事项及建议
4.与下级沟通的注意事项及建议
5.沟通中的三要三不要
6.学会与自己沟通
➢心理学之abc理论，调试观念观点
➢常想一二
➢活好当下
9.沟通中的案例及问题讨论回顾与总结
课程主讲
贾 倩
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国学礼仪倡导者
国际职业生涯规划师
国家二级企业培训师
国家二级心理咨询师
国家二级婚姻家庭咨询师
国家二级人力资源管理师
心理学艺术疗愈导师
心理学冥想疗愈导师
深圳市礼仪文化促进会 副会长
2013年度中国形象礼仪十强讲师
2016年度中国百强讲师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师
2018年世界政党大会服务礼仪指导老师
中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师
上海交通大学高管教育中心特邀讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
西安交通大学MBA研修班特邀讲师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳宝安区文体协创业指导老师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。
课程领域：商务礼仪、服务礼仪、投诉处理、情压管理、职业能力管理、魅力女性主讲课程：
礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<卓越人士之礼仪修养提升>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>，<沟通礼仪与沟通心理>
形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>
魅力女性类：<女性当自强>，<当我足够好，才会遇见你>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>
职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>
心理成长类：<关系管道与情绪压力管理>，<管理者情商修炼>，<情绪驱动业绩>，<寻找幸福的力量>，
婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，就给他(她)需要的>
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。
课程对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
备注
课程费用：4300元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费等）