课程大纲
破冰小游戏
第一讲：人际关系中的情感银行
一、职场情感银行中的存钱、取钱、透支、破产第二讲：73855定律及应用第三讲：建立亲和力是沟通的基础
一、什么是亲和力
二、建立亲和力的STARTING法
1、Same points找共同点
2、Talking style 说话方式
3、Action 镜像动作
4、Repeat 复述
5、Tribute 给予礼物
6、Inner 呼应内在
7、Nod 适度点头
8、Good response 好的回应第四讲：深度聆听实现对他人关注及赋能
一、聆听力测试
二、信息传递的四个面向
1、事实
2、观点
3、关系
4、请求
三、读懂人性的萨提亚冰山模型
1、萨提亚冰山模型理论与案例解析
2、现场解析同学在职场中的冰山第四讲：提问的艺术
一、善于提问的人通常具备什么样的素质
二、常见的错误提问
三、那些被忽视的好问题
四、有没有哪些问题需要闭口不问的
五、问题的种类
1、开放式问题
2、封闭式问题
3、假设性问题
4、反省式问题
5、重新定向问题
6、上堆、下切、平行问题第五讲：沟通调适与领导力提升
一、职场冲突剧本改写法
二、员工的类型及领导风格
1、员工发展阶段分析
2、调适对应领导风格
3、沟通授权
三、换框法破除限制性信念
1、意义换框
2、环境换框
3、词语换框
学习总结
课程主讲
马老师
内训讲师
企业培训事业部副总经理
心理学相关内容导读“心理学” 职场压力与情绪管理  上海 2023/11/22(1天)职场压力与情绪管理，在我们这次的课程中，将压力管理中的身体管理与情绪管理做了有机的结合，因为实际上身心常常是交互影响、互为表征和因果的。另外，课程当中我们会安排同事们学习一定的心理学知识，这些内容会帮助同事从更为本质的角度去了解，压力情绪的本源和寻求创造性的解决方案。
安全积极心理学和行为管控实战与结合  上海 2023/11/30(2天)安全积极心理学和行为管控实战与结合课程
客户心理学与客户沟通  上海 2023/12/5(2天)客户心理学与客户沟通技巧课程，旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质；学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律。
沟通心理学和职场影响力提升  上海 2023/12/7(2天)沟通心理学和职场影响力课程，旨在帮助学员解读不同年龄阶段的职业心理；探寻进行良性代际沟通的方法；了解营造有效的职场"软"环境的方案；形成职场影响力，构建合力团队；探究人际影响产生的途径和要素；掌握和体验职场沟通的原则与技巧。
、易经等项目发起人
美国NLP大学（NLPU)认证教练
美国ABNLP协会认证NLP执行师
英国国际心理学管理学院（IPMC）认证商业九型人格执行师深耕商学教育培训行业14年，从基层员工到事业部副总经理，创建了2B项目及事业部团队，有良好的团队管理能力；开创了的心理学项目，并且在3年内将其中一个心理学项目做到千万级销售额，其中负责的学习卡项目创造了千万级的历史销售最高值，对培训产品有较好的市场洞察力与统筹管理能力。【服务企业及项目】
佩涵老师在培训规划及管理培训等领域拥有丰富的实践及项目经验，主导过的部分培训项目定制工作：
1、广州轻纺交易园区有限公司 MTP中层管理培训项目
2、广东宏大爆破股份有限公司培训项目
3、中交城市投资控股有限公司培训项目
4、中国南航集团物业管理有限公司培训项目
5、南光集团培训项目
6、欧派家居集团股份有限公司培训项目
主导过的部分培训爆品项目研发及管理工作：
1、《NLP专业教练研习班》
2、《NLP专业执行师国际文 凭班》
3、《九型人格心理学-国际认证商业执行师》
4、《易经与人生智慧研习班》
5、《商务演讲与口才实战训练营》
课程对象
想提升沟通能力的管理人员、心理学爱好者
备注
课程费用：1900元/人，费用包含：学费、资料费、休闲点心及其它服务费，交通和食宿费用自理