《跨部门沟通与协作管理》高级研讨班课程特色与背景
课程背景
沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力，如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，是许多企业面临的共同课题。
本课程从提升员工心智模式角度切入，结合科学理论方法，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。
课程收益：
● 认识团队沟通的4大障碍3个成因，重视沟通在工作协作中的重要性
● 正确认识沟通协作的3大条件，建立沟通前的共识认知
● 掌握高效沟通协作的6个步骤，提升团队协同能力，凝聚团队力量
● 实现团队间、团队内的高效协同工作
课程大纲
第一章：什么是跨部门沟通
1、沟通的定义和内涵
2、什么是跨部门沟通
3、学习跨部门沟通的原因
第二章：跨部门沟通的难点
1、跨部门沟通间的常见问题
2、部门墙的显现与危害
3、部门墙的六大深层原因
第三章：跨部门沟通的解决的技巧
跨部门沟通的三个要素：
一个核心：跨
两个关键字：面子
三个重要词：降难度
1、解决跨部门沟通的环境问题
主流文化未形成
未形成文化边界
信息共享机制不完全
建立共享机制的途径
流程不清晰
流程的理解与确认
责任不明确
当责意识的建立
会议无效
高效会议的要点
2、解决跨部门问题的沟通艺术——平时了解、语言共鸣
什么是性格沟通
FPA色彩性格初识
色彩性格的测试
色彩性格的应用
3、解决跨部门问题的沟通艺术——有效表达、擅长倾听
表达需要打草稿
表达需要简单、核心明确、
同理心表达的技巧
 什么是倾听
 同理心倾听的重要性
 看的懂
 听的5个基本要素
4、解决跨部门问题的沟通艺术——有效处理冲突
 什么是冲突
 并不是所有的冲突都是有危害的
 建设性冲突的要素
 托马斯冲突的处理原则
 何时使用合作
 何时使用妥协
 何时使用强迫
 何时使用迁就
 何时使用回避
5、解决跨部门问题的沟通艺术——沙盘推演
《模拟联合国》沙盘：每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王，当选的国王必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组，但在每位领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的联合国……
《模拟联合国》真实的还原职场现状，日常沟通场景，体会职场状态，整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，学员完完全全置身其中，各种沟通场景时时上演：有小组内部沟通，有跨部门沟通，有单项沟通，有多方沟通……学员情绪高涨，体验深刻。
第四章、课程总结
课程主讲
屈晓亮老师 ，特聘高级咨询师，国际培训师协会ACI认证培训师，国际注册行动学习促动师，中国社科院管理心理学硕士，，管理者心智模式研究专家，中国社会科学院管理心理学硕士。
杜良鹏老师，中国企业管理专家 组织行为学专家，精英员工进阶训练体系首席导师，卓越管理者进阶训练版权导师，德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师，卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师
李 亮 企业管理提升实战导师,美国ACI国际注册高级职业培训师（CISPL）,高级工商管理学硕士（EMBA）,原央企、世界500强企业及大型民企中高管、企业家协会特聘老师曾任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，民营连锁超市培训负责人，大型民营企业商学院负责人，10余年企业中高层管理实战经验
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）
课程对象
企业高层、中层、基层管理者。
备注
课程费用：3800元/人