8D手法解决现场问题课程特色与背景
课程背景：
用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。
此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。
通过生动的实例教导学员，面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。
课程收益：
掌握问题解决的8D手法，以实际的案例演示说明问题解决的正确步骤和思路，防止问题的再次发生和反复出现，从而达到零不良、零缺陷、零异常的目标。
课程大纲
课程纲要：
一、8D的流程
二、纠正预防程序指引
三、解决问题：
没有看到问题
未能勇敢面对
与问题共处
匆促行动
害怕决策
四、问题解决
D1.工作小组
D2.以客户语言定义问题
5W2H的运用
发生率—累计失效率
目视透明化与产品失效
潜在影响及不良影响
D3.临时措施
D4.介定根本问题
鱼骨图
功能分析
故障树分析
5W发问
潜在问题及机制
创造性思考
D5.落实长远纠正措施
评估可选方案
制约条件
利弊法
可能性程度
改善的道
决策方法
执行计划
D6.核实与确认
D7.防止问题再发生----防错法
D8.嘉许小组
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