如何成为员工的“贴心班组长”课程特色与背景
课程收获
认识到班组长的权威本质
认识到”贴心班组长”产生影响力
如何有效树立自我的“威信”
“贴心班组长”的标准是“三心”
与员工交往“交心”的技巧
如何有效地“用心”帮助员工
如何有效“关心”和把控员工的情绪
如何正确理解员工的情绪波动
如何有效影响员工的情绪
课程大纲
课程内容
1、 班组长的权威来自何处
互动活动
班组长的”兵头将尾”的地位
班组长靠什么进行管理
视频分析
班组长的权威立于平常
案例分析
班组长需要哪种影响力?
当代80-90后员工特点分析
什么是员工的“贴心班组长”
与员工相处要“交心”
工作上帮助员工要“用心”
对员工的情感要“关心”
2、 与员工相处要“交心”
关系就是绩效
和谐的人际关系在于“共赢”心态
案例分析
破坏和谐人际关系的“罪魁祸首”
共赢就是“不分彼此”的境界
利与和的关系是什么？
互动练习：走进心灵
案例分析：打锤
职场关系与人际关系的区别
互动讨论：有员工绝对的满意吗？
案例分析：入职培训
期望值是可以控制的
案例分析
职场关系是一种距离
如何把握适当的距离
互动练习：调节距离的行为有哪些？
案例分析:70与80的较量
如何能够让员工理解你的心
案例分析:经纪人
为什么说”人低为王,地低为海”
3、 对员工的工作帮助要“用心”
员工绩效的影响因素是什么？
“亮剑”哪个更重要？
互动练习：关键词
对待有形与无形的区别是什么？
案例分析：好字沟通
如何扮演好“有形帮助者”
如何扮演好“无形帮助者”
案例分析
“用心”听的重要性是什么
案例分析
什么是最佳的“帮助时机”
案例分析
如何进行有效的“事前辅导”
帮助不同能力层次的员工的重点差异
“事中辅导”需要抓住重点
案例分析
如何有效进行“事后辅导”
4、 对员工的情绪要“关心”
中国人的思维方式
“贴心班组长”的高情商
情绪的来源
“相关圈”与“影响圈”的区别
班组长沟通效果取决于员工的“情绪”
沟通的“渠道为王”
案例分析：干扰
员工的“情绪钟摆”分析
案例分析：拨动“钟摆”
案例分析：员工日常的烦恼
如何正确理解员工的心态失常与抱怨
员工抱怨的是一个机会
员工抱怨处理是一个完整相关的体系
员工抱怨经过每个屏障会衰减
案例分析：炒人
正确接受员工抱怨需要具备哪些素质
案例分析：沉默的员工
如何做到合格的“爆破队员”
成功影响员工的心态
案例分析：家访
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