课程对象
已经晋升,或者即将要升入管理层的主管或经理
课程大纲
前言：培训与教育的区别
管理者的自我管理
第一部分：从团队成员到团队领导的转型
画一画角色差异,成为管理者的全新角色
优秀员工的特点与合格经理的差异
成为管理者后观念的改变
角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变
客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者
团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略
互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见
全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题
谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆
发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战
整合观：如何看待从个人成功到组织成功
第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能
管理工作中沟通的作用与重要性
日常工作沟通存在的障碍
沟通类型—人际沟通模型图
有效的沟通技术-看听问说
FAB表达展示技巧-如何对下属传达指令
如何有力表达自我主张观点
同步—认同—同步—沟通中的影响力技术
上级同下级的沟通原则
下级同上级的沟通总则及细则
跨部门沟通的改进策略
第三部分：管理者的时间管理---目标导向
四代时间管理的发展
帕累托法则
录像观摩：界定任务的重要性—目标导向
时间管理的四项限法工作中的运用
录像观摩：时间杀手---不良的工作习惯
小组讨论：如何针对陋习改善效率
第四部分：授权技巧
什么是授权？授权的好处？
授权的层次
授权的四种风格
授权部署职责的五个内容
授权部署职责的六大技巧
有效授权的七个步骤
第五部分：情绪管理与压力缓解
什么是情绪？情绪的种类？
决定情绪的四大关键因素
消极情绪产生的原因与根源
情绪产生中的关注圈与影响圈
思维转移与思维发散—情商的养成
情商的三个层次
如何积极主动、化解消极情绪
第六部分：组织内人际关系与跨部门合作
测试:PDP人际风格测量
个人风格矩阵
四种典型个人风格
老虎型队员的特点?与之相处之道
猫头鹰特点?与之相处之道
考拉型特点?如何相处之道
孔雀型特点?与之相处之道
测试:TPM测量-团队下属扮演的角色
使用TPM了解你的下属
9种不同类型的角色管理对策
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