课程对象
所有的中层经理、主管以及后备干部
管理者角色认知、沟通与激励课程特色与背景
    课程背景：
    许多企业的中层管理者，往往是“半路出家”，原来在基层或一线干得非常好，拥有过硬的技术、素质、能力，也不乏工作的热情与激情，因此被领导慧眼相中，脱颖而出，晋升为管理者；但提拔到管理岗位后，这些管理者不得不面临着角色转换的问题。原来只要管好自己管好自己的事情就可以，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，管理的过程中还必须不断与不同的人沟通，这需要沟通的技巧与方法，同时激励自己的下属为团体与部门尽心尽力。

课程目标：
?    了解管理者容易犯的失误；
?    了解管理者的角色认知与清晰定位；
?    了解角色修炼与提升的目标；
?    了解沟通能力与方法；
?    了解激励的方法；
课程大纲
课程大纲：
第一部分 中层经理的角色认知
?    为何“赢在中层”？
?    打造与时俱进的新中层
?    糟糕管理者的八大罪状：
?    恐龙型、奴才型、小媳妇型
?    “上边想、下边望，中间有个顶梁杠” ；
?    “忙就是好”；
?    “归罪于外 ” ；
?    存在“等、靠、要”思想；
?    局限思考；
?    角色认知之----作为下属的角色错位
?    把自己错位成“民意代表”
?    错位成领主
?    向上错位
?    把自己错位成“自然人”
?    角色认知之 ----作为上司的角色错位
?    错位成“业务员、技术员” ；
?    “老好人”的错位 ；
?    “官僚”错位 ；
?    “个性化”管理 ；
?    角色认知之 ----作为同事
?    你我之间没有强制性
?    当面不说，背后乱说
?    如何将同事关系定位为内部客户关系？
?    角色修炼：
?    牢记“绩效导向” ；
?    处理好“心态问题”；
?    沟通问题；
?    关注细节；
?    角色提升：
?    工作内容变化：从技术到管理
?    工作实现方式变化：从野牛到雁群
?    工作方式变化：从个性化到组织化
?    人际关系变化：从感情关系到事业关系

第二部分 管理者的沟通方法
案例与情境分析：“你成熟了！”
?    沟通的内涵、过程和要素；
?    沟通的基本原则；
?    沟通渠道及相关问题；
?    沟通的人为障碍——
?    高高在上；
?    自以为是；
?    先入为主；
?    不善于倾听；
?    缺乏反馈；
?    沟通的位差损耗效应；
?    有效沟通技巧一：有效表达
?    选择有效的信息发送方式；
?    确定何时发送信息；
?    明确信息内容；
?    了解谁该接收信息；
?    在何处发送信息；
?    有效沟通技巧二：用心倾听
?    倾听在沟通中的作用；
?    倾听是一种主动的过程；
?    鼓励对方先开口；
?    表示兴趣，保持视线接触；
?    全神贯注，表示赞同；
?    让人把话说完，切勿武断；
?    鼓励别人多说；
?    让别人知道你在听；
?    注意非语言的暗示；
?    接受并回应；
?    暗中总结，提出自己的结论；
?    有效沟通技巧三：积极反馈
?    反馈的类别；
?    如何给予反馈；
?    针对对方的需求；
?    反馈具体、明确；
?    有建设性；
?    对事不对人；
?    如何接受反馈；
?    耐心倾听，不打断；
?    避免自卫；
?    表明态度；
?    肢体语言
?    为什么沟而不通？语言7％、声音38％、视觉和肢体语言55％；
?    常见的批评性姿势；
?    常见的说谎性姿势；
?    沟通的地盘；
?    坦诚的姿势；
?    握手（柔顺、霸道、控制、手套式、死鱼式、政客式）；
?    攥手的姿势；
?    背后握自己的手；
?    乏味、感兴趣的姿势；
?    作出决定、评价的姿势；

第三部分 激励
一、激励的理论应用
?    利用马斯洛的需求理论让工作变得有趣
?    如何利用赫茨伯格的双因素理论来提升员工的工作热情
?    利用期望理论来判断激励方案对员工的价值
?    如何利用目标设定理论来为员工提供明确的绩效目标
?    如何利用强化理论来固化员工好的行为
?    找到激励无效的原因
?    激励体系
二、激励员工的技巧与方法
?    关爱激励法
?    尊重激励法
?    情绪激励法
?    行为激励法
?    正负激励法
?    目标激励法
?    角色换位激励法
?    公平激励法
?    危机激励法