课程大纲
第一部分 客服关注点和应对技巧
1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托
2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧
3、客服前台与总机服务关注点和技巧
4、来访登记与物品放行检查服务技巧
5、催收管理费和代收费用项目的服务技巧
6、投诉受理和现场处理事件服务技巧
7、客服回访和业户调查服务技巧
8、业户档案和更新核对服务技巧
第二部分 甲级写字楼客服管理实务要点与应对技巧
1、信息发布与通知服务技巧(风险)
2、经营商务中心管理服务技巧
3、会务工作服务技巧(大亚湾标书会议管理)
4、邮件和物品托管服务技巧
5、互联网产品经营服务技巧
6、上下班巡查服务技巧
第三部分 现代科技产业园客服服务管理实务要点与应对技巧
1、装修管理监管巡查关注点和应对
2、客户撤场和进场巡查关注点和应对(商业)
3、仓储消防检查和占用通道处理技巧
4、作业生产车间与公众场所巡查服务技巧
5、上下班高峰时期巡查服务技巧
6、保修和整改处理服务技巧
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