课程对象
企业中基层管理者、后备干部
管理者12项管理技能训练课程特色与背景
• 组建团队
• 导言
• 课程目的
• 市场经济的特征
• 现今企业面临的五大挑战
• 企业生存关系
• 企业管理架构
• 企业内层级职责划分
• 高层主管的任务
• 中层主管的任务
• 基层主管的任务
• 员工的任务
• 职业经理人的素质模型（MKASH模型）
• 互动1：每个组分析一个素质
• 卓越的管理
• 管理的进阶
课程大纲
第一单元  思维技能
第一项修炼  拟定计划
• PDCA循环
• 管理系统循环图
• 计划的重要性
• 互动2：宇宙飞船
• 计划的含义
• 计划的要素
• 互动3：生活和事业目标
• 目标的“聪明”原则
• 好目标的公式
• 计划的类型
• 目标型计划的步骤
• 描述结果
• 目标检查
• 任务展开
• 统计资源
• 拟定计划—PERT 图
• 重点管理

第二项修炼  制定决策
• 决策的重要性
• 决策的四风格
• 决策的误区
• 决策的程序
• 决策的工具
• 丢铜板
• 检查表
• 十等级法
• 加权指数法
• 互动4：海难求生

第三项修炼  解决问题
• 认识问题
• 问题的类型
• 问题解决的程序
• 问题解决工具
• •鱼骨图
• •帕累托图
• •脑力激荡
• KJ法（脑力激荡+分类法）
• 互动5：KJ法练习
• 判断用哪样工具

第二单元  组织技能
第四项修炼  团队建设
• 团队的定义
• 团队三要素
• 团队形成的过程
• 团队的标志
• 关系的建立
• 方法的运用
• 团队的组织类型
• 领导角色
• 团队资产—信任
• 互动6：空中飞人

第五项修炼  领导效能
• 领导效能
• 个人效能的公式
• 领导类型
• 领导行为
• 领导指示行为的特点
• 领导的权力基础
• 部属成熟度
• 领导风格
• 互动7：案例分析

第六项修炼  培育部属
• 培育的含义
• 培育的重要性
• 培育的两难境地
• 培育部属的系统思考
• 培育时机
• 部门内培育的方法
• OJT传授法步骤
• OJT成功的要诀
• 启发法步骤
• 启发法成功要诀
• 小组学习法
• 小组学习法成功要诀
• 其他培育法
• 公司培育的架构

第三单元  绩效管理
第七项修炼  制定标准
• 标准的含义
• 标准的重要性
• 标准化的对象
• 制定标准的程序
• 标准格式书写法
• 标准书的内容
• 标准书的排列方式
• 标准书撰写的要点
• 标准推行成功的关键

第八项修炼  成果管制
• 检查的含义
• 检查的原因
• 检查的两难境地
• 检查过渡的危害
• 检查不足的危害
• 检查的方法
• 检查的时机
• 检查结果记录工具
• 折线图
• 条状图
• 鱼骨图
• 帕累托图
• 程序图

第九项修炼  绩效考核
• 互动8：给猎狗分骨头
• 为什么要考核
• 考核的好处
• 绩效考核的层次性
• 绩效考核与战略关系
• 绩效考核常用的方法
• 考核计划程序
• 考核内容制定
• 考核的常用方法
• 考核的时机
• 考核信息的收集
• 考核注意事项
• 考核技巧
• 成为卓越的主管
第四单元  专业风采
第十项修练：主持会议
• 会议类型
• 成功会议的要决
• 如何做好会议准备
• 会议程序
• 会议开场引导
• 会议指示要点
• 状况处置
• 如何做好会议记录
• 会议跟踪要点

第十一项修炼  沟通表达
• 什么叫沟通
• 有效沟通要决
• 沟通的基本方式
• 互动9：单项、双项沟通的比较
• 单双向沟通比较
• 沟通的障碍
• 听比说难
• 互动10：商店打烊时
• 聆听的层次
• 成功聆听
• 同理心聆听
• 聆听的技巧
• 表达要素
• 问话的技巧
• 沟通的提问技巧
• 人性第一
• 互动11：FPA测试

第十二项修炼  个人管理
• 个人管理的挑战
• 时间管理要诀
• 互动12：魔杯
• 轻重缓急
• 明智的授权
• 个人品牌建立
• 终身学习的要点
• 迈向成功的每日七件事