课程对象
质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工
QC小组操作实务及现场发布技巧课程特色与背景
进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。
课程大纲
一、QC小组基本知识
? QC小组作用与定位
? QC小组活动宗旨
? QC小组发展方向
? QC小组活动特点
? QC小组解决课题所涉及的管理技术
二、QC小组解决问题的基本方法
? 基础准备：数据与图表
? 何谓数据
? 运用数据应注意事项
? 数据的种类
? 几种简易图表得制作
? 简易图表制作注意事项
? 方法一：层别法方法
? 层别法定义
? 分层方法
? 分层注意事项
? 方法二：检查表方法
? 检查表定义和特点
? 检查表分类
? 检查表制作方法
? 练习：检查表制作与分析
? 方法三：柏拉图方法
? 柏拉图定义和特点
? 柏拉图制作方法
? 柏拉图制作注意事项
? 柏拉图使用时机
? 柏拉图适应对象
? 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
? 方法四：因果图方法
? 因果图定义和特点
? 因果图制作方法
? 探讨原因的头脑风暴
? 因果图制作注意事项
? 因果图如何使用？
? 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
? 实战练习：话务质量持续下降的原因分析
? 方法五：散点图方法
? 散点图定义和目的
? 散点图制作方法
? 散点图相关性判断
? 制作散点图注意事项
? 方法六：直方图
? 直方图定义及术语
? 直方图制作方法
? 实战练习：根据话务数据制作直方图
? 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
? 直方图使用方法
? 方法七：控制图方法
? 控制图的定义和作用
? 控制图分类
? 控制图的应用
? 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
? 控制图制作注意事项
三、QC小组的活动程序
? 选题方面的目的、要求与范围
? 确定目标值
? 调查现状
? 分析原因
? 找出主要原因
? 制定措施
? 实施措施
? 检查效果
? 制定巩固措施
? 分析遗留问题
? 总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
? QC小组活动成果整理的目的：
? QC小组活动成果报告的形式：
? QC小组活动成果整理的步骤：
? QC小组活动成果报告的基本框架
? QC成果报告的编写要点
? QC成果报告的图片来源举例
? QC成果报告编写的常见问题
? QC成果报告编写成功的标志
? QC小组成果报告（PPT）示例展示
? 为什么要进行QC小组成果发布
? QC小组发布的形式
? QC小组发布的受众有哪些
? 现场发布技巧
? 现场发布注意事项
? QC小组发布视频观看
? 小结及练习
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