课程大纲
课程纲要：
一、导入
1、都在谈互联网+，真的只是这样么？
2、世界怎么了？——人，技术，社会，物业行业
3、变局的核心：加速度、社会关联方式
二、影响物业企业生死存亡的巨大变局
1、行业从封闭到竞争
测试：物业企业压力来源
新时代下的物业企业竞争对手
竞争力塑造方向
2、业主体验决定选择权
物业保值与居住体验
从有的住，到住得好
场景决定体验
从品质管理到体验管理
视频案例：智慧社区体验场景
3、员工需求多元且复杂
人在物业企业竞争中的作用
案例：离职前的真诚对话
物业员工自身需求分析
4、新技术与新商业模式
新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统
案例：物业管理中的机器替代人
新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O
三、结合企业特点的应对策略分析
1、物业公司还是社区经营公司？
物业公司：涨价、催缴、省成本、品质、满意度
社区经营公司：业主关系、业主需求、资源整合
2、抱大腿或者抱团
案例解剖：物业龙头企业在做什么？
抱大腿的优缺点策略分析
中小型物业企业抱团发展的机会
3、借助各类专业公司
如何借助对物业企业有帮助的各类专业公司
物业公司在社区经济中的六大重要作用
如何与各类跨界公司打交道
4、适合中小企业的跟随战略
领跑与跟随的策略分析
新技术跟随模式
新商业生态跟随模式
新管理规则跟随模式
5、练内功，基于业主关系的灵活业务
物业企业在新时代的扬长避短
重度业主关系与挖掘业主多元化需求
敏捷反应与服务前置
授权与管理架构
6、物业人的变革
高层核心战略变革
中层从雇佣到合伙人
基层从火车车厢到动车组
案例：物业维修业务众包
物业人才建设的变革应对
四、课程总结
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