课程对象
一般人员
人际关系沟通技巧课程特色与背景
课程目标：
1. 掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。
2. 掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。
3. 进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
4. 了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。
5. 提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。
6. 学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。
课程大纲
第一天：   
单元一：有效沟通的基础  （1.5小时，09：00~10：30）
1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2. 什么是沟通？
3. 沟通模型；解析：沟通过程
4. 沟通练习——《心有灵犀》
5. 什么是有效沟通的基础
6. 沟通的三个行为及技巧
7. 常用的信息发送方法
8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9. 沟通不够开放的标志是什么？

单元二：改善人际沟通的方法  （1.5小时，10：30~12：00）
1. 怎样建立开放性沟通
2. 开处方前先诊断——冰山原理
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
5. 信息是如何被传递的
6. 改善我们的沟通方式(ALL)
7. 建立你的个人情感帐户

单元三：人际沟通五大基本技巧 （3小时，13：30~16：30）
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
 语言表达的技巧
 非语言表达的技巧
 超语言表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 支持性沟通要领
8. 沟通过程同理心的运用
9. 演练：支持性沟通的各种技巧

单元四：建立支持性沟通模式  （1小时，16：30~17：30）
1. 支持性沟通的定义
2. 「同理心」和「同情心」
3. 「简述语意」的三种类型
4. 表达「支持」时必须注意哪些事项
5. 支持性沟通的四大要领
6. 案例分析：刚晋升的林主任

第二天
单元五：与不同类型的人沟通要领（2小时，09：00~11：00）
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？

单元六：组织沟通的意义，障碍和原则  （1小时，11：00~12：00）
1. 组织内部沟通的意义和方式；
2. 组织内部沟通的原则；
3. 跨部门沟通的问题根源
4. 五种主要的合作能力
5. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
6. 管理沟通的五大能力
7. 小组活动：沟通障碍大检验

单元七：组织沟通的要领与技巧（3小时，13：30~16：30）
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析：小陈的苦恼
5. 如何向下沟通
6. 平行沟通的要领
7. 跨部门沟通的问题根源
8. 跨部门沟通的关键技巧
9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
10. 冲突管理的策略与技巧
11. 情景演练：跨部门协调沟通事件

单元八：提升人际沟通影响力（1小时，16：30~17：30）
1. 社会影响力的五个来源
2. 人际关系影响力九大法则
3. 强化自己影响对方情感的四个重点
 先要能够确认自己的感受
 能够向对方描述自己的感受
 注意气氛的维持
 表露自己的关心
4. 说服对方的理由应该具备的四点特色
5. 强化他人对自己信任感的四个重点
 展现专业
 诚实以对
 注意道德规范
 信息精确
6. 演练：约翰哈里之窗