课程对象
企业中高层管理者
服务管理培训课程特色与背景
服务管理培训课程有哪些？
服务管理培训讲师有哪些？
服务管理培训内训师哪位最权威？
服务管理培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的服务管理培训师是哪位？
欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《服务管理培训》！
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务管理的操作精髓
案例指导：分析服务管理内训的经典个案
案例训练：掌握服务管理的技能提升方法
行动建议：服务管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务管理潜力的行动方案
培训背景：
理解流程、服务的概念；
让学员理解IT服务、IT服务生命周期概念；
全面了解ITIL v3体系结构；
课程大纲
培训大纲：
第1部分 ITSM & ITIL简介
服务管理与服务管理体系介绍
ITSM与ITIL简介
分析：服务管理培训案例！
解析：服务管理内训案例!
案例：服务管理课程案例分析！
第2部分 ITIL V2 简介
服务支持
服务提供
讨论：服务管理经典案例讨论!
分组：服务管理培训案例学习指南
分析：服务管理学习中的八大陷阱！
第3部分 ITIL V3简介
ITIL V3简介
核心模块介绍概念
服务战略与设计（SS）
服务设计与转换（SD与ST）
服务运营（SO）
服务改进（CSI）
服务管理培训总结
全国热线：内训详细报价或企业定制化内训方案或团队报名独立开班的请打400-061-6586联系程老师
