课程对象
企业中高层管理者
卓越的客户关系管理培训课程特色与背景
卓越的客户关系管理培训课程有哪些？
卓越的客户关系管理培训讲师有哪些？
卓越的客户关系管理培训内训师哪位最权威？
卓越的客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的卓越的客户关系管理培训师是哪位？
欢迎进入著名卓越的客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《卓越的客户关系管理培训》！
课程推荐：
主要特点：详细阐述卓越的客户关系管理的操作精髓
案例指导：分析卓越的客户关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握卓越的客户关系管理的技能提升方法
行动建议：卓越的客户关系管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆卓越的客户关系管理潜力的行动方案
培训背景：
? 明晰为客户提供金牌服务的理念
? 掌握塑造服务人员专业化的要领
? 掌握接待和理解客户的重要技巧
? 掌握帮助和留住客户的重要技巧
课程大纲
培训大纲：
第一. 客户管理认知与挑战
我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？ ? 客户关系的管理究竟是什么。
? 企业管理客户存在基本误区。
? 客户的质量决定企业的质量。
? 管理客户关系时的四大原则。
? 客户关系管理所面临的挑战。
分析：卓越的客户关系管理培训案例！
解析：卓越的客户关系管理内训案例!
案例：卓越的客户关系管理课程案例分析！
第二. 创造企业忠诚的客户
我们要能回答：满意的客户不等于忠诚的客户，企业应该如何营造客户的忠诚？员工在客户忠诚中扮演什么角色？ ? 客户的满意度与忠诚度解析。
? 员工对客户满意度贡献分析。
? 用期望值来营造客户的忠诚。
? IT技术在客户关系管理应用。
讨论：卓越的客户关系管理经典案例讨论!
分组：卓越的客户关系管理培训案例学习指南
分析：卓越的客户关系管理学习中的八大陷阱！
第三、 接待客户的技巧
1. 引言
2. 讨论：服务人员如何接待客户
3. 接待客户的准备
4. 欢迎客户
互动：卓越的客户关系管理培训案例评估
分享：某集团卓越的客户关系管理培训案例
分享：哈佛经典卓越的客户关系管理案例分析示范
第四、 满足客户期望的技巧
1. 引言
2. 设定客户期望值
3. 达成协议
4. 帮助客户的情景剧
5. 追求客户的终生价值
我们要能回答：如何营造客户的终生价值？老客户为什么会流失？如何拴住老客户？ ? 究竟什么是客户的终生价值。
? 新人笑与旧人哭—客户流失。
? 拴住老客户操作方法与策略。
? 从地毯公司服务看服务意识。
卓越的客户关系管理培训总结
全国热线：内训详细报价或企业定制化内训方案或团队报名独立开班的请打400-061-6586联系程老师
