课程大纲
一、物业企业经营者的九项修炼
1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
 经营的定位
 经营的工作内容
2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
 物业区位选中的重要性
3、 现金流量与资金时间价值
 现金流量及现金流量图
 资金时间价值的测算
4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
 投资回收与投资回报
 财务评价指标体系
 财务评价指标体系之财务净现值
 财务评价指标体系之财务内部收益率
5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
 房地产价值的种类
 影响房地产价值的因素
 市场比较法的运用
 收益法的运用
6、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析
 物业供需分析
 物业经营决胜技巧
7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
 物业租赁基本概述
 租赁管理与租赁方案
 房屋租赁合同
 租赁关系管理
8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理
 物业管理中的成本及其分类
 成本估算方法
 成本预算
 成本控制
9、 正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新
 物业经营模式的创新
 物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建
1、 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
 万科物业增值服务解码
 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
 小区交通规划评估服务
 楼宇接收服务
 物业保险服务
 严密的治安防范服务
 高效的清洁绿化服务
 财务及租户管理服务
 管理运作进程跟进服务
 新建筑和原建筑的改造更新等
 周到的家政服务
 完善的设施管理服务
 …………
 专业的汽车美容服务
 四点半学校服务
 家教聘请服务
 VIP商务秘书服务
 万科TAXI
 …………
 万科物业服务体系构建
2、 XX国际项目商务服务实施细节
3、 正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
 全天候餐饮配送经营模式
 生活用品配送经营模式
 会所创新经营模式
 空置房代管经营模式
 维修项目一站式经营模式
 房屋租赁经营模式
 邮件代收发经营模式
 商铺捆绑推广经营模式
 叫车服务经营模式
 环境检测消杀服务经营模式
 中航物业经营模式分享及其增值服务创新
 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
4、 园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建
 园区物业租赁与销售
 园区平台建设
 园区商务服务经营
 园区停车辆经营
 园区文化建设
 园区商业经营
 …………
 园区餐饮业经营
 园区教育及培训服务
 园区电瓶巴士服务
 园区其他服务
 …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案
1、 客服人员工作规范及量化考核
2、 保安人员工作规范及量化考核
3、 保洁人员工作规范及量化考核
4、 绿化人员工作规范及量化考核
5、 工程人员工作规范及量化考核
 给排水设备设施操作标准作业规程
 消防设备设施管理标准程序
 热站设备设施操作标准作业规程
 停车场设备设施运行管理标准作业规程
 空调设备设施操作标准作业规程
 供配电设备设施运行管理标准作业程序
 电梯设备设施综合管理标准作业规程
 新增设备设施的工作程序
6、 招商人员工作规范及量化考