物业盈利模式创新与资产管理课程特色与背景

    课程背景

    传统物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出智慧社区、增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。

课程收益

1. 对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；

2. 使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；

3. 改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4. 为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利；

5. 自建自管的集团公司设计智慧社区项目开发与社区O2O物业管理协同发展的双联动平台。

课程大纲

1、 突破困局，扭亏为盈

 传统物业管理发展的恶性循环圈

 新型物业多元化经营4个必要

2、 增值服务实施的“六”脉神剑

 针对不同物业区位提供差异性服务

 针对不同类型物业提供多元化服务

 针对不同客户群体提供人性化服务

 增值服务随消费观的改变与时俱进

 增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提

 为客户挖掘客户需要却不知的增值服务

3、 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

 万科物业增值服务解码

 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

 新建筑和原建筑的改造更新等

 家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修、万物仓、第五食堂……

 万科物业服务体系构建

4、 移动互联网、物联网等技术给物业管理行业带来的颠覆式革新

 高端电子商务创收

 大数据、云计算的使用

 基于微信二次开发技术下物业管理平台的搭建

 APP案例：彩生活物业管理的互联网思维及其利弊深度解析

 案例：物联网技术下万科智慧社区的建设

5、 物业管理向技术密集型现代服务业转型倒逼物管企业开展资产管理业务

 地产增量开发到存量盘活给物业资产管理带来的新契机

 物业管理→物业资产管理→投资组合管理

 线下→线上→线下商业模式的转变对收益性物业资产管理提出的新要求

 住宅物业资产管理新方法——物业管理→管家服务→金管家服务

 资产管理案例：万科物业&龙湖物业租售中心的资产运作管理

 案例：蓝光嘉宝物业资产管理向房地产全产业链的扩张

 从余额宝、财付通运作模式思考社区O课程对象

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；

2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人

3、商业地产、资产公司中高层管理人员；

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

物业企业社区经营创收解析与体系构建实战课程特色与背景

1、对标杆企业物业社区创收服务体系构建进行360度解码；

2、使学员深度掌握社区创收服务体系构建关键节点；

3、改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4、为物业管理企业构建规范化社区创收服务体系，实现创新盈利。

5、现场咨询讨论社区O2O平台搭建方案。

6、 开拓培养互联网思维，提升运营能力，并搭建行业高端交流平台，分享行业丰富人脉资源、综合资讯。

课程大纲

课程

第一天

课程

第一天

主讲

黄东兴

主讲

黄东兴

主题1：物业行业现状与发展趋势

第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：社区经营的价值和市场需求分析

第二部分  社区经济：下一个20年的金矿

1. 什么是社区经济

2. 社区经济模式下的资源配置

3. 利用终端优势，打造利益共同体

4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商

Ø设计前端，迅速集成，首占总包地位

Ø针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

Ø消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

Ø面向全体社区居民便民利民社区服务体系

Ø案例：万科物业多元化便民利民服务分享

Ø面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分  智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式

商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点

网上商城活动 、电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：新形势下，物业如何转型?

第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

Ø业主的便利优势

Ø商家的增收优势

Ø物业管理企业的成本优势

4.革新所需的四大技术关键

Ø移动互联技术对物管行业的影响

Ø云计算技术在物管行业的应用

Ø大数据技术在社区电子商务中的应用

Ø物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

Ø案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：彩生活集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

课程

第二天

主讲

黄东兴

主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享

第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建

Ø网上物业服务系统的构建

Ø客户关怀系统的构建

Ø门户网站系统的构建

Ø社区交流系统的构建

Ø电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

Ø案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

Ø案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

Ø中航物业经营模式创新分享

Ø卓达物业经营模式创新分享

Ø上海明华物业经营模式创新分享

主题6：创收新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

Ø案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

Ø案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

Ø案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

Ø案例：世界五大行资产管理经验借鉴

主题7：万科物业25年成长实例与创新服务

第七部分  万科物业社区经营创收DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路

Ø品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享

万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

3. 万科物业增值服务解码

主题8：物业创新盈利模式建立服务要求

第八部分  开展物业社区经营必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

Ø物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

Ø推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系

Ø打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

Ø建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则

Ø有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设

Ø做一个有亲和力的职业经理人

Ø做一个己达达人的职业经理人

Ø增加经营收入

Ø向海底捞学习，增加员工的归属感

Ø建立高凝聚力管理团队

Ø服务型管理者领导力不八项修炼

沙龙（24、25日两晚）

第一部分：移动互联网时代，物业企业市场未来竞争的新常态

1、未来物业企业的竞争不是商业模式的竞争而是用户和数据的竞争；物业企业要拥抱（移动）互联网，必须通过社区O2O平台构筑自己的大数据和征信体系。

2、一、二、三线城市产业群移动互联网化发展成必然趋势，传统中间商渠道和PC时代平台电商将被陆续干掉，物业企业经营连通产业基地和消费者直连的社区O2O平台将成为未来最大的移动互联网生态体系。

3、物流快运网络将成为主流趋势，社区最后一公里物流平台即将成为核心，也必然成为社区O2O平台物业社区电商版块的核心。

4、移动互联网时代供应链变革，销售由社区居民用户端驱动，实物库存将被大数据和信息化取代，物业企业必须适应产业变革，否则就会被淘汰。

第二部分：社区O2O平台的顶层设计思路和实现路径

1、社区O2O平台的核心就是通过现实生活中的物业小区结合（移动）互联网技术改造传统物业管理模式实现社区的商业与金融价值的提升。

2、如何完善的搭建符合物业企业自身的社区O2O平台

3、深度揭秘社区O2O的前世今生，以及展望社区O2O在未来10年的万亿战略！

第三部分：物业企业转型社区O2O四大方向、二大实施路径、一大案例、

1、从彩生活、社区OO1、叮咚小区等社区O2O项目成败，实战分享社区O2O实现路径；

2、如何打造智慧社区，构建多彩的生活方式，实现社区O2O模式落地创新；

3、产业（工业）园区社区O2O项目的互联网思维创新模式案例分享2O物业管理模式下资产管理开展的良机

 案例：狼来了——万科“睿服务2“模式的扩张对行业重新洗牌带来的影响

6、 标杆企业案例分析