课程对象
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人；
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
白银时代下标杆物业核心经营模式之 2015智慧社区...课程特色与背景
在这个竞争白日化的白银时代下，您的企业是否也遇到如下难题？
★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代？
★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么？
★ 如何转变模式，谋求新的经营管理思路？
★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益？
★ 在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？
★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率？
★ 您与您的客户是否已达成“共赢”？
课程大纲
带着问题学习与探讨；给学员三个自问：
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？
2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

课后思考三个问题：
1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？
2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？
3：您与您的客户是否已达成“共赢”？

主题一：物业行业现状与发展趋势
第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题二：增值服务的价值和市场需求分析
第二部分  社区经济：下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势，打造利益共同体
4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
 设计前端，迅速集成，首占总包地位
 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供  
差异性服务
 消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
 面向全体社区居民便民利民社区服务体系
 案例：万科物业多元化便民利民服务分享
 面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系

主题三：智慧社区与传统社区的比较分析
第三部分  智慧社区：
传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
 网上商城活动 、电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题四：新形势下，物业如何转型?
第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
 业主的便利优势
 商家的增收优势
物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键
 移动互联技术对物管行业的影响
 云计算技术在物管行业的应用
 大数据技术在社区电子商务中的应用
 物联网技术在物业开发经营全产业链的综
合应用
案例：物联网技术下的X科技地产项目
5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题五：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”
1.新模式下社区平台5大系统的构建
 网上物业服务系统的构建
 客户关怀系统的构建
 门户网站系统的构建
 社区交流系统的构建
电子商务系统的构建
2.案例：“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
 中航物业经营模式创新分享
 卓达物业经营模式创新分享
上海明华物业经营模式创新分享

主题六：增值新途径与成功经验探讨
第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例：世界五大行资产管理经验借鉴

主题七：万科物业25年成长实例与创新服务
第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段
2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享
 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从
“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家
服务企业
远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生
3. 万科物业增值服务解码

主题八：物业创新盈利模式建立服务要求
第八部分  开展物业增值服务必备三大“软件”
1、标准化的服务流程管理
 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服
务形象
 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理 
体系
打造职业化的服务团队
2、高效的投诉处理机制
 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟
通的原则
 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧
3、高效团队建设
 做一个有亲和力的职业经理人
 做一个己达达人的职业经理人
 增加经营收入
 向海底捞学习，增加员工的归属感
 建立高凝聚力管理团队
 服务型管理者领导力不八项修