课程对象
企业车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部。
TWI杰出班组长综合技能训练课程特色与背景
【课程背景】
班组是企业生产制造现场的中心，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，班组管理在企业中将扮演愈加重要的角色！班组长承担着班组管理和生产过程控制的重任，需要有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还需协同其它部门共同处理现场的各种问题。
而企业班组管理人员常常面临：
工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好像还是理不出头绪，如何有效的推进班组基层管理工作？
主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率？
现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
本课程内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享杰出班组长管理的奥秘！
【课程收益】
通过课程学习，了解班组长的角色认知与职业化心态
通过课程学习，掌握班组长的一日管理的相关工作方法
通过课程学习，掌握JI篇---班组长的工作教导技巧
通过课程学习，掌握JM篇---班组长的工作方法改善
通过课程学习，掌握JS篇---班组长的5S管理与工作安全
通过课程学习，掌握JR篇---班组长的工作关系与班组建设
【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
课程大纲
课程大纲】
第一单元 班组长的角色认知与职业化心态
老板为什么是“老是板着脸”
班组文化与班组建设
没有落后的员工，只有落后的班组长。
班组长的地位与界定
正确理解班组管理的内涵-----从“自己做”到“带领别人做”
班组长的职位特点：“兵头将尾”
企业班组长的五种负面典型
班组长的三大核心职责
劳务管理
现场生产管理：从4M1E到QCDSPM
辅助上级，提升班组执行力
“三现主义”原则
班组长角色定位之一：
作为下属，是经营决策者的“替身”
作为同事，让内部客户满意
作为上司，带好队伍就是带“心”
如何实现班组长的最佳职业状态
我们每天在干什么？
古今之成大事业者，必过三层之境界
人生两杯水，敬业如敬生命
多想想工作能怎样改善
别光会抱怨
以辨证的态度看待问题
学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情
第二单元 基础篇：班组长的一日管理
1. 提早10分钟上班
2. 召开早会
3. 生产计划的确认
4. 生产安排
5. 生产准备
6. 生产过程管理
7. 生产结束确认
8. 召开晚会
9. 报告与数据整理
10. 完成班组长工作日记
重点提醒：重视班组制度建设---没有规矩，不成方圆
小结：班组长“一日管理”的注意事项
经常深入生产第一线，如有异常，必须及时处理
身教>言传，通过示范，纠正，指导等方式来教育员工
安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简
注意员工的精神状况、异常情绪、工作表现
跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第三单元 JI篇：班组长的工作教导技巧
没有落后的员工，只有落后的干部；
班组长人才培育六个思想障碍
课堂讨论：班组长什么情况下需要对下属进行培训？
班组长培养下属“七大方式”
给下属布置明确的工作任务：5W2H
OJT—on the job training工作中的随时指导；
充分利用业务会议，“群策群力”；
共同参与下属的工作，协助解决下属困难；
身教>言传，你就是品牌；
成长为企业内部培训师。
案例讨论：班组长OJT教练技巧口诀
教练技术专题：提升班组部属的执行艺术
执行之前，最重要的“决心”！
执行之中，最重要的“速度”！
执行之后，最重要的“结果”！
实战技巧：提升班组部属执行力六步法
化繁为简，管理就要简单化：
充分理解，生动宣贯；
培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向
飞行检查
即时奖罚
让部属塑造从优秀到卓越的职业习惯
工具之一：10分钟法则;
工具之二：六点工作制；
工具之三：发扬香蕉文化;
工具之四：OEC法则，日事日毕，日清日高
工具之四：班组5S管理;
班组执行力的制度保障--绩效考核PDCA
如何迎接新人：新员工培训发展的关键事件
第四单元 JM篇：班组长的工作方法改善
一、 PDCA问题解决八步法
第一步，分析现状，找出问题
第二步，研究问题产生的原因
第三步 ，寻找核心原因（80/20法则）
第四步，针对主因，拟订整改计划
第五步，严格执行
第六步，检查结果
第七步，总结经验，固化SOP
第八步，查遗补漏，进入下一个PDCA循环
二、 班组质量管理
视频分享：追求工作品质的零缺陷
班组质量管理的正确意识
牢固树立员工质量意识
产品质量是制造出来的，是设计出来的
产品质量不是检验出来的，让员工第一次就要做对；
检验员是不增值的工作
质量实现“三大控制”
班组品管人员的角色分工
1、作业人员自主检验
2、上下道工序员工互检
3、质量检验员抽检
4、班组长巡回检验
案例：某企业班组上下工序互检奖罚制度
用责任心和高标准对待工作
三、 班组成本管理--杜绝浪费 消除成本
成本改善核心提醒
浪费：增值与非增值的活动的区别。
强化增值工作，优化非增值工作；
1、库存的浪费
2、搬运的浪费
3、等待的浪费
4、制造自身的浪费
5、动作的浪费
6、过量生产的浪费
7、不良与返工的浪费
8、管理效率的浪费
案例分析：寻找浪费的4M方法：人，机，料，法
班组成本与经济核算
为什么“奥克斯”可以发布“行业价格白皮书”
向稻盛学习“阿米巴”
通过作业成本改善，实现七个零
四、 班组物料管理
1、物料分类：ABC管理分析法
2、给物料编码
3、在制品流程管理与仓库盘点
仓库黑洞----企业的仓库最大，仓库越危险；
仓库管理的核心职责
收料；
发料；
保管
帐、卡、物一致；
仓库盘点；
仓库5S管理；
呆废料的处理
班组“物料”管理自检表
五、 班组设备与工具管理
班组设备日常三级保养
1. 员工一级保养;
2. 班组长二级保养;
3. 设备部三级保养;
班组日常工具管理规范
工具分类编号：
确定手续领用、借用规范；
合理保管、使用；
建立报废、报损与工具事故流程；
工具改进与节约的奖励；
班组“设备”问题自检表
关于设备管理的重点说明
班组TPM---全面生产保全
衡量设备综合效率指标：OEE
六、 班组标准作业流程
班组标准作业流程的反思
SOP就是三按：按工艺，按图纸、按规范；
我们只能生产产品，但不能保证产品？
个人限制与企业自由的辨证关系
班组标准作业指导书的内容
编制作业指导书的技巧：图文并茂
课堂模板练习：如何编制作业指导书
作业指导书的机制保障
制度要硬，文化要软
专职稽核，反复抓，抓反复
班组“标准作业SOP”自检表
小结：班组工作改善的指导思想
改善的优先次序：人、法、料、机
如何推进改善
规模的；
持续的；
增值的：以顾客角度看；
改善的量化指标：QCDSPM
第五单元 JS篇：班组长的5S管理与工作安全
现场管理的五个基本法则
规范与细节决定成败---班组5S管理
1S—整理
练习 要还是不要？
2S-整顿
整顿的理想效果是寻找物品的时间为“0”
3S-清扫
去除所有的灰尘、污垢和油漆，保持处处都是清洁的
把产生脏乱的“发生源”去掉
4S-清洁
● 落实前3S的工作
● 制订目视管理、颜色管理的基准
● 制订稽核方法，奖惩制度，加强执行
● 高层主管经常带头巡查，带头重视。
5S-素养
管理者对于员工素养是第一责任人。
班组5S活动只有开始，没有结束
专题：班组安全管理
事故等级金字塔--海因里希事故法则
常识：十级工伤事故的分析
如何渡过“安全之河”
安全---管理者能做的事情
安全---员工能做的事情
实战工具：班组现场安全看板“绿十字”
第六单元 JR篇：班组长的工作关系与班组建设
一、班组的团队建设
案例导入：团队与团伙的区别
构成团队的三大核心要素
案例分享：F1赛车停站（Pit Stop）---你看到了什么？
经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才
8分人才，9分使用，10分待遇
带人如带兵，带兵如带“心”
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对“刺头”员工
如何清理部门的“C类”员工
高绩效团队的启示
一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美
二、 班组的激励技巧
事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激励黄金：人之欲，施于人
头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
员工激励的十大模式：
诱因激励--金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：
考核激励--如何实现考核的公平公正与合理性；
情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；
榜样激励--领导表率作用；
赞美激励--表扬员工的技巧；
环境激励---宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；
目标激励--如何使用目标管理实现员工自主行动；
培训激励--把员工作为“人力资本”，而不是“人力资源”；
授权激励--让员工参与重要工作与决策；
负向激励----员工自我激励能力，逆境提升；
三、班组的沟通协作技巧
第一，微笑是最佳通行证
第二，用“心”聆听比说更重要
第三，清楚表达，逻辑结构化
第四，反馈是一种行为艺术
课堂练习：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
全面提升班组沟通技巧
与上司沟通的关键点
同级沟通失败的深层次分析
与下属沟通的关键点
运用“同理心”，建设共赢沟通
TWI班组综合技能课程总结
知识回顾与学员答疑
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