课程大纲
导语
一、业主为什么要委托物业公司对物业项目进行管理
二、业主为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管
第一部分 运用价值规律和市场机制甄选物业公司
一、以市场化管理为着眼点及改变传统后勤管理的观念与做法
二、通过规范有序的招投标行为确定物业管理权
三、物业管理招投标程序
四、投标文件的阅读
五、评标（初步评定与详细评审）
六、关注现场答辩（不要被假象所迷惑）
七、签订物业管理委托合同的注意事项
第二部分 委外监督的初始环节—对物业公司的评审
一、对委托的物业公司进行评审——视为委外监督的第一个环节
二、对物业管理服务的专项分包服务项目评审——视为委外监督的第二个环节
三、物业管理方案与服务标准
第三部分 早期介入与前期物业管理
一、早期介入与前期物业管理
二、物业的承接查验
三、交房与装修管理
第四部分 委外物业管理服务的监督和检验方法
一、监管物业管理公司的方法
二、最有效的检验模式
三、以科学的监督体系检验委外物业管理服务
1.建立委外服务招投标考核指标体系
2.建立管理服务经费测算指标体系
四、强化专项委外服务合同履约执行与监督管理
五、委外各项服务的管理制度完善和落实
第五部分 物管服务委外业务的日常管控
一、处理好物管企业与外包单位的关系
二、定期与外包单位的负责人进行必要的沟通
三、注重结果更要注重过程
四、注重监管过程的记录，为以后评估提供依据
五、运用多种监管手段，加强日常管理
六、物业管理服务的改进常常依赖于对各类人员的培训
第六部分 了解物业管理服务标准为监管内容
一、写字楼物业管理的标准和特性
二．房屋及设施设备管理的相关标准及维护方法
三、物业环境管理（保洁、绿化）标准及质量监管的方法
四、公共秩序管理（安全保卫服务）的标准及检查方法
五、停车场管理的行业标准及监管方法
六、维修服务的行业标准及监管方法；
七、客户管理及客户服务中心的服务规范及检验方法
1.电话礼仪规范
2.接待礼仪规范
3.投诉处理的规范
八、财务和人事管理
九、物业管理应用文书和档案管理
十、物业管理风险防范与紧急事件
第七部分 物业管理适用的法律法规和规范性文件
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