课程对象
商业银行支行行长、副行长、网点负责人及相关管理人员
支行行长/网点主任高级研修班课程特色与背景
课程背景
作为商业银行的重要组成单位，支行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。支行行长，既是承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”，既要统管全局，更要带领员工完成指标。在当前金融改革的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，推动各项业务更好更快地发展，是支行乃至总行生存发展的关键，而培训则是提高管理者素质最行之有效的手段。
作为商业银行的重要组成单位，支行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。支行行长，既是承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”，既要统管全局，更要带领员工完成指标。在当前金融改革的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，推动各项业务更好更快地发展，是支行乃至总行生存发展的关键，而培训则是提高管理者素质最行之有效的手段。
课程大纲
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课程模块
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风险类
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操作风险与案件防范
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经营业务中法律风险防范
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营销类
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营销技巧与营销策略
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客户关系管理与维护
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服务类
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网点现场管理与投诉处理
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员工服务提升
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