课程对象
医院护士、导医、中高层领导
课程大纲
课程大纲：
一、    什么是护士礼仪
    护士礼仪的重要性
    决定人的第一印象因素是什么
    个人形象对成功的影响
    职业形象的要素（“3 C”精神)
——信心  能力  可靠

二、    什么是护士的职业形象
    护士形象的楷模 ----南丁格尔
    护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖
    一直被你们纪念的南丁格尔

三、    推销心理学中讲到: 
    你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎
    要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

四、    护士仪容要求
    护士的服装与服饰
    护士的形体语言风范
    护士的正确站姿与正确的坐姿 
    护士的行姿与正确的蹲姿 
    正确的手势，诚心的鞠躬
    表情礼节要求，微笑的效果
    介绍礼仪，服务礼仪
    护士职场礼仪
    办公行为礼仪
    与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪

五、    护士的职责
    医德规范的内容，敬业精神
    现代医院的竞争摧生人性化的服务
    医护人员的行为标准

六、    医护人员与患者之间的礼仪
    接待门诊患者，接待急诊患者
    迎接入院患者、送别出院患者
    对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪
    对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪 
    询问病史与收集资料时的礼仪
    护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪
    饮食护理中的礼仪
    测量生命体征操作中的礼仪
    胃肠道系统护理操作时的礼仪
    泌尿系统护理操作时的礼仪
    案例分析

七、    护患沟通技巧
    催款的语言艺术，说服他人的技巧
    沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
    学会给患者一个“苹果”，温情提示
    投诉处理技巧

八、    医务人员接待患者的礼仪与技巧
    接待病人及家属，对外联系接电话
    管理病人及家属，给病人发药时
    给病人注射时，给病人扫床时
    当巡视红灯亮时

九、    门诊部护士文明用语规范
    挂号员用语，住院登记员用语
    导医台护士服务用语
    分诊护士用语，治疗护士用语

十、    提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生
    调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导
    一个人的气质因素由什么来决定
    了解自己的肤色属性

十一、    把握个人风格
    戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气
    自然型---给人的感觉亲切、和蔼
    典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉
    优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉
    浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓
    前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉

十二、领导力提升
    管理和领导的区别
    领导修炼
    领导素质
    领导智慧
    领导能力
    领导心法

十三、执行力提升
    企业和企业竞争力
    关于执行力
    打造企业执行力文化
    执行文化的建设
    执行文化和组织执行力的提升
    建立执行型的组织和制度
    如何搭建执行力战车
    执行力领导的人性修炼

十四、沟通能力提升
跨部门沟通之意义与功能 
企业跨部门沟通所面临的问题
影响跨部门沟通之组织要素
如何化解跨部门沟通之障碍
角色沟通冲突
影响跨部门沟通之个人要素
如何透过跨部门沟通化解利益冲突
如何达成跨部门沟通的方法 
建立组织共识与沟通文化