支行网点运营系列课程特色与背景
课程背景
商业银行基层支行网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式，集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源，是商业银行的窗口部门，是商业银行提供产品和服务的主要平台，是商业银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理，对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。
课程大纲
支行服务营销流程优化
支行区域营销策划
国内网点服务营销体系发展趋势
商业银行网点营销体系建设
网点硬件环境要求
网点营销管理实务
现代化银行网点岗位设置
大堂经理服务营销管理
柜员服务营销标准化管理
客户经理服务营销标准管理
网点负责人服务营销管理规范要则
银行支行组织架构
支行网点负责人职责
网点销售模式选择
销售模式选择
员工目标设定
各岗位绩效考核
营销策划：支行的经营方法与理念
社区营销的模式
客户为本的管理方法和关系维护方法
卓越服务技巧
网点的关键时刻
卓越顾客服务与销售的重要性
服务与销售的关系及其成功的要素
卓越服务的步骤与技巧
认识及掌握不同的销售途径
获取顾客信任增强对客户的影响力
利用问题技巧引发及确立顾客的需求
客户投诉处理的原则与案例分析
认识网点的关键时刻
客户服务关键时刻的行为模式
服务过程的关键点控制
销售环节的关键点
突发危机事件的关键点
回顾总结和完善跟进
服务案例分析演练
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