新任主管技能训练课程特色与背景
授课方式
案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评提升
课程大纲
第一部分    澄清角色，明确结果
一、管理者的角色定位
    领导与管理的区别
    主管的角色与功能定位
    主管工作的6P特质
    主管五重诱惑
    学会欣赏残缺中的美
    不要沦为“抱怨型”主管
    主管必备的四把“管理工具”
    主管必修的十项管理技能
二、管理者的职业规划
    人生职场的三个圆圈
    品格与形象
    职业经理人需具备的六个职业素养
    以终为始，胜券在握
    钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的
三、    管理者的情绪管理
    管理者的职业态度
    自我测试：“我经常说的话”
    科学家的重要发现
    成熟的情绪管理
    “关注圈”与“影响圈”
    刺激与反应
    观念转变

第二部分    团队管理、提升士气
一、管理者的目标管理
    故事：横渡海峡
    设定目标的SMART原则
    设定目标的七个步骤 
    让员工跳起来摘到桃子
    做个计划制定和实施的高手
二、    管理者的时间管理
    “轻重缓急”矩阵
    消除时间杀手
    克服拖延的习惯
    磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍
    正确做事，更要做正确的事
    做急事，更需做要事
三、    管理者的团队建设
    破冰游戏：传球
    团队概念及团队管理的重要性
    大雁群飞的故事-团队建设的重要性
    团队建立的四个阶段
    高效团队的特点
    团队建设游戏1：拼图
    团队建设游戏2：牧羊与人

第三部分    成在计划、胜于行动
一、管理者的沟通技巧
    有效沟通的定义——绘图游戏
    有效沟通的原则
    有效发送信息的技巧（说）
    拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义
    重要的沟通技巧——积极聆听（听）
    同理心倾听：给对方沟通的氧气
    关键的沟通技巧——智慧提问（问）
    经典案例：石头与佛陀的对话
    有效反馈技巧（反馈）
    沟通视窗及运用技巧
    处理异议
    自传式回应效能：儿子与父亲的对话
二、管理者的人际关系
    新主管与上司打交道的技巧
    新主管管理下属的技巧
    赢得下属的心
    双赢思维（X/Y游戏）
    建立人际关系的九个要点
    维护人际关系的两个重要法则
     “保龄球”效应：学会赞赏下属
    别让奖励成为“不甜的蜜” 
    批评下属的“热炉规则” 
    化解下属的抱怨情绪
    好主管，做下属的好听众
    “内方而外圆”的管理风格