课程大纲
课程大纲：
一、沟通的意义及重要性
沟通的定义与原则
沟通训练：听与说的绘图练习
沟通的障碍及可能导致的后果
沟通漏斗
最具影响力的沟通：三个筛子
二、有效沟通技巧
运动有效的沟通技巧——对事不对人
怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
同理心倾听的概念
善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练：石头与佛陀的对话
由哈里视窗
运用双赢的沟通技巧
课堂互动：赢得越多越好
处理异议：1+1〉2原则
给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析：王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
与同事的沟通技巧
情景练习：如何提出你的见解
案例分析：谁是插小旗的
与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片：拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析：儿子和父亲的对话
3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤
角色演练：员工辅导
视频分享：面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1：勤劳的年轻技术员
案例分析2：修插座
四、员工激励理论与技巧
马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车
赫斯伯格激励/保健理论
激励工具：员工满意与不满意的观念对比
公平理论
激励工具：绝对工资与相对工资
个人激励策略
小组讨论：员工激励技巧
情境练习1：我要换岗位
情境练习2：我想涨工资
知人善任并适材适所
激励原则
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