课程对象
生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等
零缺陷质量管理实战训练课程特色与背景
【课程背景】
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。
您的企业是否面临如下困惑？
1. 面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。您是否在苦苦寻找一种有效的品质管理方法以满足客户需求，同时实现利益最大化？
2. 审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。您是否希望寻找到实现“一次做对”，由“救火”管理形态进展到“预防”管理境界？
3. 本课程将协助您：
全面理解“零缺陷”原理、原则及其运作模式，为组织提升质量管理水平提供支持
全面总结日企品质管理实效技法，为组织实现由改“恶”到改善型的转变提供支持
【课程目的】
1 . 理解零缺陷的原理、原则及其在企业的应用；
2. 透彻理解并掌握日式质量管理的TQM模式，使企业质量管理系统更加精准；
3. 掌握日式质量实战技法，确实实现“不制造、不传递、不流出不良品“；
4. 转变改恶行为，全面有效组织企业改善活动，使企业创新文化得以强化。
课程大纲
【课程内容】
前言
精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象
只有简单才有效，精益其实很简单，关键在于正确的认识和持续的行动
第一章 认识品质---品质是企业的生命
1. 日本如何取胜
2. 日本行，为什么我们不行，我们缺什么？
3. 卖信誉而不是卖产品
4. 企业的衰败-质量之祸
5. 质量是道德 产品即人品
6. 总结：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人
第二章 了解品质---品质就是符合要求
1. 品质是什么？
来自消费者的质量的定义
克劳斯比等4位质量专家的品质定义
质量定义的误区
正确的客户和质量观念
2. 左右企业生存的3要素
3. 企业经营的3宝
4. 走向全球化的质量基础-零缺陷
“零缺陷“产生的背景及发展4阶段
“零缺陷“的基本原理和原则（zd的1234）
“零缺陷“之灯塔Beacon行动
“零缺陷“迷之Fanatics行动
零缺陷是提高竞争力的武器
零缺陷推行的5个步骤
第三章 实施零缺陷-日式品质管理实战技法
1、 日式TQM管理体系
1.1 TQM的体系、目标及方法
1.2 系统性PDCA循环运作
1.3 方针展开模式与方法
1.4 品质改善模式与运行
1.5 全面质量管理常用工具包介绍
-策划、设计阶段-4工具
-过程控制阶段-6工具
-评价、分析阶段-新旧7工具
-电脑化整合工具介绍-MINTAB
2、 精益质量保证
1. 品质保证的5要素
2. 品质保证的3不政策
3. 零不良的10项原则及6个简单方法
4. 防错技术
i. 防错技术解决的3个基本问题
ii. 防错技术推行的7个步骤
iii. 防错技术的5个基本原理
iv. 防错技术的10个常用方法
5. 品质成本法让您自动侦测品质水平
6. 品质源头管理与预防体制
第四章 实施持续改善---质量管理的灵魂
1. 为什么天天提“改进、创新“但未见成效？
2. 改善功能部署
3. 为什么督导总不到位？
4. 改善从发现问题开始
5. 持续改善团队化运作的整体解决方案-4728515
6. 一句话日式质量管理技法
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