课程对象
企业内的中、基层管理者及相关的工作人员
一线主管的管理要诀课程特色与背景
课程简介
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？
90%的工作效率靠谁去推进？
90%的现场事故靠谁去发现并改善？
100%的一线员工作业手法靠谁去指导？
100%的一线员工靠谁去管理？
在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
课程目的
1. 能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量
2. 正确掌握分析问题、解决问题能力
3. 改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产
4. 提高沟通表达能力
5. 能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润
6. 注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏
课程特色
全局观、最新理念与管理技巧融合进行
1. 课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）
2. 课中：TWI管理基础理论（40%） TWI沙盘模拟（60%），通过企业中过程控制的实际案例模拟，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项；和生产管理实际相结合
3. 课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处
课程大纲
1.一线管理
1） 什么是一线主管
2） 班组长的处境如何转变成顺境
3） 一线主管的角色认知及主要业务联系
4） 管理者必备的2种知识，3个技能
A. 工作的知识
B. 职责的知识
C. 改善的技能 –JM
D. 管理人的技能 –JR
E. 指导的技能 –JI
5） 现场管理应具备的管理意识
A. 顾客第一的思想
B. 基于三现主义的现场管理
C. 遵循PDCA解决现场问题的流程
D. 解决现场问题的优先顺序
E. 现场问题的预防及处理
F. 重视过程解决现场问题的思想
6） 现场管理之屋
2. JI——指导的技能
1） 进修的基本观念
2） 培养部下：培养的内容
3） 培养部下的四个境界
4） 指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境
5） 指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法
6） 指导部下：作为榜样的管理者
7） 指导部下：工作就是培养
8） 指导部下：骨干员工的培养
9） 指导部下：接班人的培养
10） 指导部下：手把手式的培养法—JI
A. 不完善的指导方法演练
a) 仅讲给他听
b) 仅做给他看
B. 正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））
C. 工作指导4阶段法讲解
D. 正确运用阶段法的4项准备工作
a) 订立训练计划
11） 提高员工实际操作技能的指导要点
A. 主动指导员工
B. 积极的引导和消极的规范
C. 按照日程表有计划的进行
D. 指导的在线化
12） 技能指导的基本技巧
A. 作业练习法
B. 角色扮演法
C. 临床实习法
D. 紧盯法
E. 新老干部无缝交接法
F. 次佳方案法
3. JM——改善的技能
1）为何要改善
2）如何发现现场存在的问题
3）改善的定义
4）现场改善的方向及着眼点
5）现场改善的目的（改善为了谁）
6）如何实施改善
7）改善的秘诀
8）改善实施的指导原则
9）现场改善的障碍
10）工作现场的作业改善
A. 现场管理中的七大浪费
B. 现场管理中效率的认识
C. IE七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法
11） 改善方法的讲解
A. 分解作业讲解
a) 搬运作业 b)机械作业 c)手作业
B. 自问细节讲解
a) 5W1H法进行自问
b) 4M法进行自问
C. 构思新方法讲解
a) ECRS改善法进行新方法展开
D. 实施新方法讲解
a) 接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
4.改善的基本技法介绍
A. 联想法
B. 缺点/希望点列举法
C. 635法
D. 头脑风暴法
13） 解决问题的8D方法
A. 课题选择
B. 现状把握及目标设定
C. 活动计划作成
D. 原因分析
E. 对策立案及实施
F. 效果确认
G. 标准化及固定期管理
H. 反省及今后展望
14） Idea现场改善提案思想的导入
15） 现场改善从量到质的四个阶段
4. JR——管理人的技能
1） 管理者的定义
2） 管理者的职责
A. 管理者管理能力的构成
B. 管理者的五项职责
a) 目标设定 b)组织化 c)工作规划 d)业绩的判定与评价 e)人才开发
C. 现场管理：管事和管人
D. 现场容易出现问题的职业属性分析
E. 现场管理的良好管理方式
F. 管理者的成果如何通过部下来展现
G. 部下的分类及分析方法
H. 管理者与部下的关系图
I. 现场工作关系处理
a) 与部下建立良好人际关系的四阶段
告诉本人工作方法是否良好
表现好时给予赞美：赞美部下的技法
事前告诉对方
让部下充分发挥能力
b) 与上司建立良好关系的原则
J. 现场管理存在问题的解决方法
a) 设备的管理、
b) 人员的管理、
c) 问题的对策及预防、
d) 工作中私人关系的处理
e) 员工上司之间的沟通技巧
f) 跨部门的协调能力
g) 问题的定义及类型
h) 现场管理中处理问题的四阶段法
掌握事实
详加思考再决定
采取措施
事后确认
掌握对方想法与心情的6项基本原则
5. 现场管理中激励部下，提升绩效的方法
6. 现场管理者的执行力要求
7. 现场管理中时间分配的方法
8. 现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流
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