课程大纲
一、 认知品质管理
1. 质量的提高就是生产性向上
2. 质量的提高就是成本的降低
3. 质量的提高就是降低劳动负荷
4. 质量是企业的核心能力！
5. 质量是制造出来的
二、 品质源自系统保障
1. 红珠试验的思考—系统决定质量
2. 案例讨论—一个毛刺
3. 质量管理来自于自我高标准要求
4. 质量离不开人-------优秀的产品是优秀的人干出来的
5. 没有问题是最大的问题
6. 质量管理是对敏感细节的管理
三、 品质改善能力训练---管理防错
1. 管理防错—实现低成本运营的有效途径
1) 防错技术是盈利技术
2) 防错是改变人的管理方式
3) 防错是企业家的正常管理方式
4) 防错是有效解决问题的思维方式
5) 树立“第一次就把事情做对”是第二次就把事情做对的效益三倍
6) 有效的管理是预防而不是救火
7) 低错误率的保证—防错机制和防错技术
8) 尊重员工，将其从反复记忆和重复的劳动中解放出来
9) 激活员工的智慧，使其从事有创造性的工作
2. 防错技术是实效性的管理技术
1) 管理防错的五大基本原理
2) 解决问题的七步伐
3) 分析问题的金字塔原理
4) 防错技法的十大法则
5) 防错的技能训练和作业现场的改进
6) 防错的经典案例
四、 知识拓展---理解戴明管理十四要点
1. 建立恒久目标，持续改善产品和服务
2. 采纳新观念
3. 停止对大量检验的依赖
4. 不再仅以价格作为采购的考评标准
5. 持续不断地改善生产与服务系统
6. 训练、再训练
7. 建立领导体系
8. 排除恐惧
9. 拆除部门间的藩篱
10. 避免对员工喊口号、说教或设定工作目标
11. 消除数字定额
12. 排除妨碍追求工作荣誉的因素
13. 实施生动的教育与再训练计划
14. 采取行动，完成转型
五、 课程总结及后续行动计划
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